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  • 购物指南
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  • 买家评论
  • 售后服务

1、如何搜索商品?

在天使商城首页搜索框里输入商品的关键字进行搜索或在分类列表中找你想要的类别点击。

2、如何下订单拍下商品?

在你找到满意的商品详情页点击【立即购买】按钮,再填写你的收货详细地址,最后点击【提交订单】 按钮,选择支付方式付款成功后即拍下你所想要的商品。

3、如何收藏商品?

在你选中的商品详情页中点击【收藏】即可(若想取消你所收藏的商品,进入【个人中心】界面点开 右上角“3个小圆点”式的图标,再点击【我的收藏】进入删除。

4、如何将商品加入购物车?

在你选中的商品详情页中点击【加入购物车】即可。

5、如何用礼品金兑换礼品?

在天使商城礼品区找到你想要兑换的礼品,进入礼品详情页面点击【立即兑换】按钮,再填写你的收 货详细地址,最后点击【立即兑换】按钮即可。

购买类:

1、购物提供发票吗?

在天使购买商品,若您要求提供发票,卖家是必须提供正规的发票的。

2、下架的商品还能买吗?

商品如果已经下架的状态,则无法进行购买了哦(没有购买按钮啦),如果您还希望能购买已经下架 的商品,不防联系一下卖家确认是否有货,如果有货卖家可重新上架,您就可以购买啦!

3、拍下的商品已付款,怎么取消交易?

拍下商品后,如果买家已付款,交易状态变更为“买家已付款”,此时无法关闭交易,如因多拍了、 拍错了、不想要了、卖家缺货等原因需要取消交易,建议您及时联系卖家不要发货,双方协商退款。

4、拍下的商品不想要了,商家已经发货怎么办?

如果拍下的商品您不想要了,但是卖家已经点击发货,需要您联系卖家协商,让卖家联系物流取回货 物,若卖家同意,您可以申请退款,由于未收到货只能申请全额退款,卖家的发货邮费您可以通过支付宝 即时到账支付给卖家。

5、没收到商品,误点确认收货怎么办?

误点“确认收货”不影响商品正常派送。您可根据运单号在对应物流官网查询物流状态。若收到商品 有异常,可将商品拍照,联系客服咨询相关事宜。

6、购物收到假冒品牌?

如您在交易中收到假冒品牌,可发起“收到假冒品牌”的退款或售后维权,并提供相关凭证,客服会进行处理。

7、交易关闭会收取手续费吗?

交易关闭天使是不收取任何手续费的哦!

支付类:

1、如何付款?

在订单提交成功后,选择付款方式 (我司支持银联、微信、支付宝)支付即可。

2、付款不成功怎么办?

如果您对拍下的商品进行支付宝支付使用网银付款不成功。如果您在使用网银过程中有出现错误提示 (如银行卡限额等),建议您及时联系银行客服请求解决方案。

3、无法付款怎么办?

如您遇到付款页面报错无法完成付款的问题,可直接进入支付宝服务中心查看原因和解决方案;您也 可以致电支付宝热线进行咨询。

4、重复付款后怎么办?

如果您对拍下的商品进行支付时银行卡扣款多次,该情况是由于您的支付信息,银行没有即时传输到 支付宝,所以造成您的银行重复扣款。不过请放心,支付宝会在第二个工作日下午18点前和银行对账,确 认您的付款后,重复支付款项会作退回。VISA卡的重复支付款项会在7天内原路退回至您的付款银行卡。

配送类:

1、订单付款成功后什么时候可以发货?

在正常情况下必须在72小时内给予买家发货,如遇节日或大型活动,发货时间会略有延误,敬请谅解。

2、拍下商品后还可以修改运送方式吗?可以用我指定的物流配送吗?

拍下商品后确认订单时选择的运送方式将无法再作修改,例如您之前选择了快递,但是确认提交后想 改成EMS,建议您及时联系卖家说明,并保存好聊天记录,让卖家发货时使用您要求修改的运送方式就可 以了/如果您想让卖家用您指定的物流公司发货,可以联系店铺卖家协商哦!

3、收到的货物出现破损、少货怎么解决?

收到的商品出现少货(缺少配件、少数量)、破损的问题,请第一时间联系卖家,核实是否是少发货 物或协商如何解决破损问题。双方无法协商一致,买家可申请退款操作。退货退款操作流程,后续可要求 天使客服帮助介入处理。

4、收到的商品描述不符怎么办?

如您收到的商品有存在描述不符的情况,请根据您的交易状态判断处理:

交易状态 处理方法
若交易还在进行中

请您及时联系卖家协商换货或者退货

2.若无法协商一致,务必及时申请退款,并在规定时间后发起维权申请“要求客户介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片),待天使客服核实。

若交易已成功

1.请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的聊天记录和退货凭证;

2.如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“个人中心” - “已买到的商品”页面找到对应的交易,点击“申请售后“,并上传相关凭证(如实物对比图片等),等待客服介入核实处理

若超过投诉维权处理时间

如果无法直接发起投诉维权,则请直接联系天使热线:4007777017,客服会帮您核实确认。

退货退款类:

1、退货和换货邮费由谁承担?

买家退货邮费及换货邮费:原则上,谁的责任谁承担。

例如:常见情况一:商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的,邮费卖家承担;

常见情况二:买家大小没选合适或者不喜欢需要退货,邮费买家承担。但是客服知道有时候交易纠纷 的邮费争议并没有那么简单,会有些不诚信的买家或者卖家拒绝去承担相关的邮费,遇到此类情况,建 议发起维权,由人工客服来帮助协调处理。当然,邮费的价值有时候并不高,若双方能各退一步,友好 协商处理当然是最好的。

2、换货需要申请退款吗?

目前天使交易中没有设定换货操作流程,买卖双方可协商解决。如需联系卖家换货请务必不要点击“ 确认收货”。若交易超时打款时间快到了,卖家未帮助延长时间,提醒买家务必及时申请退款,避免超时 打款,造成不必要的损失。

3、申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?

您可以登录到您的支付宝账户查看钱款退回到哪里。进入支付宝账户查询退款明细。

温馨提醒 申请退款后,交易退款成功,根据您所选择的支付方式不同,交易款项退回的路径也不相同,请根据您支付方式选择查看:

(1)、余额支付:退回至您的支付宝账户余额中,实时到账。

(2)、银行卡支付:退款至银行卡(请您及时关注银行账户的到账情况)

银行卡种类 退款至卡时间
储蓄卡快捷支付(含卡通) 2-6天
储蓄卡/信用卡网银支付 3-7天
信用卡卡通 4-6天
VISA,MasterCard,JCB等国际卡 7天

(3)、交易是请朋友帮忙代付的,退款成功,会退回到购买人的支付宝当中。

(4)、买家没有在交易中直接申请退款,买卖双方协商其他方式退款操作,如支付宝即时到帐交易,请 联系卖家确认退款的支付宝账户是否正确,如卖 家已经打款成功,可以直接登录到您的支付宝账 户中查询确认。

(5)、余额宝支付:款项退回到您的余额宝账户中。

1、怎样进行评论?

收到货物,点击确认收货后,订单状态显示出现等待评价,点击可以对购买的商品进行评价。

2、买家给天使商家评论后可以修改和删除评论吗?

买家对天使卖家做出的评价,无法修改和删除。

3、天使中的评价有时间限制吗?

评论无时间限制

4、天使交易退款之后可以评论吗?

如果该笔交易在交易过程中发生退款,且交易您选择了【未收到货】或是您已经【填写过退货物流信 息】,则在退款完成后,此交易视为取消,不发生评分则无分值。

5、天使什么情况不能评论?

交易只有支付宝交易成功的评分才会计数,如出现无评价入口、无法评价的情况有以下几种:

(1)退款后交易关闭状态下不能评分;

(2)交易状态是显示交易关闭、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货时,或者已经过了评分的有效期限是不能进行评分的;

(3)交易中的商品由于违规发布被天使删除后,不可操作评分;

(4)特殊类目商品,指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”五类商品属于广告商品范畴,本不应该产生评价,故全网针对这类商品交易,关闭评价入口。

1、退货服务总则?

凡在天使Amall商城购买的商品若有质量问题,均可在7天内申请退货(除特殊说明商品),其中带有7天 无理由退货标识的支持7天无理由退货,免除您的购物后顾之忧!

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出售检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损,缺件 物流损指在运输过程中造成的损坏,漏液,破碎,性能故障,经售后人员核查情况属实。 第三方卖家审核期间,可能要求快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导向的退换货,在保证商品完好的前提下。 由客户承担商品返回的运费。

2、什么情况下不提供退货服务?

(1)任何非天使Amall出售的商品;

(2)任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外);

(3)回寄检查无原包装或吊牌丢失附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

(4)任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管、非正常清洁 等情况而出现质量问题的商品);

(5)不带有7天无理由标志的商品,非质量问题不支持退货;

(6)特卖商品不在此退货范围之内,一经出售非质量问题不予退货;

(7)已经标明不提供退货服务的其他商品;

(8)因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

(9)网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

(10)由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货。

3、退货规则?

(1)礼品区所兑换的商品不可以退货;

(2)活动礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回;

(3)如由于商品运输破损,可全额退款且退回商品的运费由天使Amall承担(商品寄回运费先由客户垫 付,我们接 到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,天使Amall不接收到付件);

(4)服纺类商品,因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货;

(5)使用优惠券部分不退;

(6)如因款式、颜色、尺码等个人喜好原因产生的退货,在未使用且无质量问题情况下商品寄回运费 以及关税由客户自行承担不予以退回;

如未明确标明关税,则参考海关规定的税率来扣除,一般商品税率为10%,手表类20%,化妆品类50% (参考国际关税相关规定)

退款金额=实付金额-全程运费-商品金额*税率(注:无最低50税额限制)。

举例: 某个衣服商品订单:商品金额为400元,运费为30元,总订单金额为430元,海关规定衣服的税率为20%相应税额为80元,则退款金额320元。

【不同品类退货规则是怎样的?】

食品保健——

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

(1)食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

(2)为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题等,请您现场联系天使Amall客服,此类商品,一旦签收,不接受退货;

(3)保健品使用前请仔细阅读说明书,严格按照说明书的细则服用或使用,禁忌人群切勿食用,如有疑问 请及时咨询专业医生。

母婴用品——

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

(1)母婴用品、婴儿食品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

(2)为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期 问题等,请您现场联系天使Amall客服。此类商品一旦签收,不接受退货。

美妆与个人洗护——

处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

(1)美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;

(2)化妆品过敏请咨询专业医生,并开具专业医生证明。

家居厨卫家装——

处理流程: 属于质量问题的,请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

钟表、珠宝、首饰——

处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

注意事项:

(1)钟表、珠宝、首饰等包含贵重金属商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;

(2)有明显使用痕迹、商品污损污染等情形的不予退货;

(3)配件、赠品缺失不予退货;

(4)开箱即损标识破裂的不予退货。

箱包类——

处理流程: 属于质量问题的,请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。

(注意事项:细小划痕、线头、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题。所有质量问题退货申请 质检报告,若有需上传至少3张不同角度的图片。0元,则退款金额320元。)

4、退货流程?

带有七天无理由标识的商品签收后7天内,联系天使商家客服,申请退货。退货时,请在包裹内附上相 关信息,订单编号,寄出后请告知快递单号,回寄时请勿使用EMS或顺丰。非您个人原因导致的退货,天 使商家将补偿运费(最高不可超过15元)。

天使商家进行核实后,将在3-7个工作日内退还相应款项到您的付款账户,以发卡行最终退款时间为准。 如商品出现破损或质量问题,请及时联系天使商家客服办理相关事宜。

5、退货说明?

(1)邮费退还说明

退货原因 发货邮费 寄回邮费 备注
非质量问题 客户承担(包邮商品发货邮费,由商家承担) 客户承担 一律不接受到付邮件或平邮邮件
物流配送,第三方不可抗力,产品质量问题造成的退货 商家承担 商家承担 运费由顾客先行垫付,收到货后商家予以退还,最高不超过15元

(2)礼品金兑换退还说明

凡在天使商城礼品区用礼品金兑换的商品不予退还且需自行承担运费。

1、如何投诉天使商家?

如天使商家有违背承诺的行为,您可在交易关闭后的15天内发起“违背承诺”的投诉。交易成功的状 态下,无违背承诺的投诉入口。如在交易进行中或确认收货后的15天内,如因商品问题需要申请维权,可 直接在交易中发起申请。

2、天使交易买家如何申请维权?

在交易成功的0-15天内,如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问 题,可对该交易发起维权申请登录到“个人中心”—“我的订单”,找到对应交易后点击“申请售后”, 然后在跳出页面选择相应类型发起售后维权即可.

3、交易成功后买家可以发起投诉吗?

交易成功后,买家可以申请相应的售后维权;另售后原因为“商品描述不符”和“发票问题”并申请客 服介入时可选择同时投诉商家。

4、未按约定时间发货买家在什么状态下可以发起维权?

未按约定时间发货维权在以下三个交易状态均可发起:

1、交易状态为“买家已付款”,

2、交易状态为“卖家已发货”,

3、交易状态为买家确认收货后0-15天内。

5、商家未按约定时间发货且交易成功后买家是否可以进行维权吗?

如卖家确实有未按约定时间发货的情况,在您收到货后或交易成功的0-15天内可发起“未按约定时间 发货”的申请,选择“投诉”,选择“我要退款(无需退货)”,选择退款原因为“未按约定时间发货” 后提交申请。如核实卖家确实存在未按约定时间发货的情况,则商家需向买家支付该商品货款金额的百分 之三十 ( 金额最高不超过五百元 )作为违约金.

6、买家发起违背承诺投诉后,还可以取消吗?

在天使客服人员介入前,买家可以自行撤销投诉。天使客服介入后,投诉无法撤销。

如果您需要咨询天使业务方面的问题,可以拨打我们的服务热线。

天使热线:4007777017,服务时间:周一~周日 9:00-24:00。